Nell'azione delle istituzioni, finalizzata a garantire a tutti, e in particolare alle persone più svantaggiate, il godimento dei diritti di cittadinanza, grande attenzione va riservata oggi alla comunicazione sociale, di cui si riconosce ormai il ruolo strategico per assicurare la dovuta informazione sulle risposte ai problemi dei cittadini e per favorire la loro effettiva partecipazione alla costruzione e al funzionamento del sistema dei servizi. Orientamento al cittadino, facilitazione all'accesso, promozione della partecipazione attiva, crescita del capitale sociale: sono queste le grandi sfide verso le quali la comunicazione sociale si muove per favorire il diritto all'informazione e la cittadinanza attiva.