Il volume è un viaggio nel territorio delle relazioni con il paziente psicotico, delle emozioni e dei sentimenti inconsci che determinano i conflitti fra gli operatori e fra gli operatori e le famiglie dei pazienti. Chianura e Balzotti estendono così uno dei temi più interessanti indagati in psicoterapia, quello del transfert e del controtransfert, ai contesti residenziali riabilitativi. Contesti nei quali, accanto a un gruppo di pazienti, di solito schizofrenici, un altrettanto nutrito gruppo di operatori e di responsabili lavora in staff, per assicurare loro un livello sufficientemente adeguato di autonomia e controllo.