La strategia della mediazione - che prima di tutto è un modo nuovo di pensare e di agire - non nega il conflitto ma può diventare la chiave per superare la fase della ''guerra in trincea'' e fornire un nuovo spunto per superare la difficoltà di relazionarsi con l'altro, facendo della crisi una motivazione e uno stimolo ad attivare la nostra intelligenza creativa, diventando capaci e disponibili alla trasformazione di sé e di rapporti dati ormai per acquisiti, attraverso un effettivo ascolto degli interlocutori diretti e la coraggiosa esplorazione di ipotesi inedite.