Ogni servizio digitale di successo, dalle applicazioni quotidiane ai portali aziendali sempre online, poggia su una struttura articolata di tecnologie, processi e competenze che operano in modo coordinato. Questo libro esplora i meccanismi profondi dell'IT Service Management, fornendo una guida completa per gestire la complessità dei sistemi moderni attraverso l'integrazione di GenAI, Cloud Computing e analisi dei Big Data. Il testo approfondisce i pilastri operativi della gestione IT - Incident, Change e Problem Management - arricchendoli con strumenti pratici come matrici di responsabilità, modelli di calcolo della disponibilità e criteri per l'allocazione dei costi. L'analisi si estende al contesto normativo attuale, affrontando i requisiti di resilienza digitale imposti dai regolamenti DORA e NIS2, e sottolinea l'importanza di una cultura aziendale orientata al miglioramento continuo. Attraverso un approccio metodologico basato su dati oggettivi e KPI misurabili, gli autori tracciano un percorso per trasformare l'Information Technology in un motore di valore per il business. Professionisti IT, manager e decisori troveranno in queste pagine le conoscenze necessarie per progettare ed erogare servizi che rispondano con efficienza alle reali esigenze dell'utente finale, garantendo al contempo la sostenibilità e la qualità delle operazioni in un mercato in costante evoluzione.