Ogni giorno, nel lavoro e nelle relazioni, ci troviamo davanti a piccoli e grandi scarti tra ciò che era stato promesso e ciò che accade davvero. Un impegno mancato, una responsabilità evitata, un comportamento errato che si ripete sotto gli occhi di tutti, ma che nessuno affronta fino in fondo. È lì che nascono le tensioni, proliferano le inefficienze e si sedimentano i risentimenti. È lì che si vede la reale qualità di un team. Gli autori del successo "Conversazioni cruciali" tornano su uno dei nodi più difficili della vita professionale e personale: come dare un feedback problematico, senza aggressività, senza imbarazzo, ma con fermezza e chiarezza. "Crucial Accountability" è una guida pratica e rigorosa per gestire i confronti che mettono alla prova le relazioni lavorative e stabiliscono l'efficacia di una leadership, che mostra come riconoscere il vero problema, parlarne con precisione, capire cosa blocca il cambiamento e portare l'altro a farsi carico della propria parte. Fondato su decenni di ricerca e di lavoro sul campo, questo libro insegna una competenza decisiva: intervenire quando serve, e nel modo giusto. Perché i risultati peggiori raramente nascono dagli errori palesi. Più spesso nascono da ciò che nessuno ha avuto il coraggio di affrontare.