In un'epoca in cui la vita civica si svolge sempre più nell'ecosistema digitale, "Oltre il Palazzo: cittadini e istituzioni connessi" offre una guida chiara e completa per ripensare la comunicazione della Pubblica Amministrazione. Il volume analizza il passaggio da un modello verticale e burocratico a uno dialogico, partecipato e centrato sul cittadino, affrontando temi come trasparenza, accessibilità, usabilità dei servizi digitali e ruolo strategico dei social media. Attraverso norme, linee guida AgID, casi pugliesi e strumenti operativi, il libro mostra come costruire una PA capace di ascolto, prossimità e coerenza. Al centro, la figura del Social Media Manager Pubblico, ponte tra istituzioni e comunità, chiamato a tradurre linguaggi complessi in narrazioni comprensibili e a gestire crisi, engagement e reputazione. Il volume è una bussola per amministratori, comunicatori e professionisti che vogliono rendere l'azione pubblica più umana, efficace e davvero connessa ai bisogni delle persone.