La banca è cambiata, il cliente è cambiato, e anche il modo di vendere deve cambiare. Non basta più conoscere i prodotti: serve capire chi hai davanti, cosa cerca, e come accompagnarlo. Questo libro ti mostra come farlo, unendo intelligenza artificiale e umana, algoritmi e intuito, dati e dialogo. Perché oggi, vendere bene in banca, è una questione di empatia... potenziata dalla tecnologia.