Quando un alunno offende o maltratta l'insegnante, si evidenziano almeno due problemi: quello dell'allievo che insulta un adulto significativo; quello del docente irriso e umiliato. Ovviamente, il secondo problema non è personale, ma educativo: l'insegnante ha necessità di esplorare la condotta dell'alunno e individuare interventi appropriati per fronteggiarla. Il volume focalizza l'attenzione sull'esigenza dei docenti di trovare interventi efficaci per gestire le condotte maltrattanti. Si prefigge, inoltre, di aiutarli a vedere nelle difficoltà sia occasioni per educare sia opportunità per incrementare la loro competenza, elaborando nuove prospettive per analizzare le complessità e trovando strategie innovative per affrontarle.