L'obiettivo di questo manuale non è solo quello di formare professionisti della qualità di alto livello, ma anche quello di accendere la passione per l'affascinante mondo della qualità. Nel testo si trova la mappatura di tutti i processi della qualità con esempi e spiegazioni passo-passo; dall'idea del prodotto, alla sua produzione di massa e feedback dal mercato, attraverso le 3 fasi della qualità.