Un capo che non ha capito (o, peggio, che non vuol capire) in che cosa consista il suo ruolo in una società che sta cambiando, produce un duplice danno. Da una parte è la causa prima di tutti i disservizi e i malfunzionamenti che affliggono la vita dei cittadini-consumatori e dall'altra, cosa ancora più grave, con il suo comportamento disfunzionale nei luoghi di lavoro genera la grande afflizione, quella sindrome perniciosa che negli ultimi tempi ha reso gran parte delle organizzazioni dei luoghi di pena, più che dei luoghi di realizzazione umana. Situazioni dalle quali chi vale qualcosa o scappa o si tiene ben alla larga.