Con questo lavoro, l'autrice intende seguire, insieme al lettore, a partire da un excursus storico, lo svolgimento di un percorso formativo rivolto a medici ed infermieri i quali, nelle loro vesti di operatori sanitari possono riconoscersi in un comune denominatore, ovvero quello di rispondere ai bisogni psicologici ed emotivi dei loro pazienti, per poter interagire con loro in modo sintonico. L'operatore efficace è colui che non teme la relazione con l'utente per il rischio di ritrovarsi all'interno di una diatriba dove il timore retrostante è quello di essere prevaricato o aggredito. L'efficacia di cui si parla in questo libro rappresenta però un punto d'arrivo che non si trova dietro l'angolo, ma va costruita a partire da una "sana" motivazione professionale che a volte si perde nell'indefinito di un rapporto asettico ed eccessivamente strutturato, dove l'eccesso di difese dell'operatore prende il sopravvento sul fattore umano e rischia di minare la relazione di cura.