Il Pronto Soccorso è il principale punto di accesso ai servizi sanitari ed è volto al trattamento di una casistica di pazienti di diversa complessità. L'obiettivo del testo è di presentare soluzioni organizzative che individuino strategie e definiscano priorità in termini di possibili azioni di miglioramento delle performance, proponendo un diverso scheduling delle risorse interne. Lo studio prevede l'uso del software di simulazione ad eventi discreti "ARENA", strumento utile per l'analisi e la valutazione dei processi. La combinazione dei fattori impostata produce sia una diminuzione dei tempi che del numero di pazienti in attesa, determinando un riallineamento rispetto agli standard ministeriali ed un tangibile miglioramento del modello organizzativo gestionale della struttura.