Nonostante il termine soft skill venga oramai utilizzato di continuo, esso porta con sé una grande confusione. In queste pagine, dopo una disamina della storia della ricerca sui fattori determinanti il successo sul lavoro, vengono trattate alcune delle soft skill più importanti: gestione dello stress, motivazione, time management, problem solving, assertività, comunicazione efficace, negoziazione, coaching e leadership. In conclusione vengono presentati alcuni casi studio di lavoro di consulenza e di formazione. Il libro si rivolge tanto alla persona che vuole migliorare le proprie soft skill quanto a chi lavora nell'ambito delle risorse umane. È scritto con un taglio pratico, facilmente fruibile, con domande che aiutano la riflessione del lettore per cercare di ingaggiarlo in un processo di riflessione e con esercizi per poter lavorare a livello pratico sulle competenze trattate.