Il libro fornisce le regole base di una buona interfaccia di navigazione e di interazione: quelle regole ormai attestate e indiscutibili, che tuttavia sono raramente applicate soprattutto nei siti medi e piccoli. Passo passo si descrivono navigazione fissa, locale, contestuale e la loro applicazione nei diversi contesti. Vengono esaminati diversi tipi di architettura informativa, compresa l'innovativa architettura multimensionale (o a "faccette"). In appendice l'esame degli errori ricorrenti nei siti della piccole e media impresa, e delle best practice per porvi rimedio.