Il fenomeno alla base dei conflitti organizzativi è che ognuno entra in un'organizzazione per soddisfare i propri bisogni, e trova altri che chiedono di soddisfare i loro. È questo il conflitto strutturale, fisiologico, che accompagna tutti i momenti della vita organizzativa e ne influenza le dinamiche relazionali. Tuttavia manca la consapevolezza del fatto che il conflitto è creato e mantenuto in vita dagli stessi attori organizzativi in un gioco di reciproche, inconsapevoli complicità. Il volume, destinato a responsabili del personale, coordinatori, responsabili di unità organizzative (team, reparti), project leaders, consulenti, offre una visione complessiva del problema.